陆家嘴峰会 | 智宇:覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式

上个月圆满落幕的第四届中国养老行业陆家嘴峰会,共有三十余位行业专家到场交流,为大家奉献了一场场精彩纷呈的演讲。3月28日上午,与会嘉宾围绕“优质运营”专题展开讨论。厦门智宇信息技术有限公司创始人兼CEO刘方晓,在会上详细讲解了覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式,演讲内容干货满满,值得细细品读。今天,晓马就为大家分享刘方晓CEO的精彩发言。

议题:覆盖二十三个城市已赢利的社区养老(互联网+)模式
厦门智宇信息技术有限公司创始人兼CEO 刘方晓
很荣幸到陆家嘴论坛汇报一下厦门智宇的探索,我是一个理工男,就简单的列一列。
昨天乌老师说的最好的是,我们做养老第一个考虑的是战略,对养老盈利的思考是第一个给大家汇报的,第二,是我们自己在23个地方的实践。第三,讲完实践以后我简单的总结一下平台的特色。第四,我们为什么会盈利,我们提供了哪些服务。第五,我们这次来也是带着合作的愿景,希望跟同行在同行开展合作。 
一、对养老盈利的思考
国企讲得比较多的是养老事业,我们是民企,我们是小公司,我们需要讲的就是养老产业的问题,情怀放在夜里,白天应该还是要讲一些战略,讲一些盈利。所以我今天讲更多的是养老产业的思考
第二,昨天讲的很多事情,实际上从投入产出比来说都是低附加值的。很多养老讲的是送水、送米,那些肯定是低附加值,做家政能赚多少钱。我们做民企必须把我们的战略重点放在高附加值上。另外,很多我们同类型的平台一讲就是到处吹嘘,一个老人一年有油吃,两年有油吃吗?绝对是低频。我觉得我们作为养老产业来说,考虑必须要做高频。所以我给大家分享一下在战略方面的一些思考。
我也听了乌老师的课,我觉得养老应该是满足老年人高层次生活、文化和幸福的民间盈利事业。吴玉韶主任到我们公司的时候讲过,必须把集团管理放在第一位。第二个是旅游,你可以去每一个展位看,最热门的肯定是老人旅游。

第三个就是文化。

第四是老人安全的体育活动。比如说旗袍秀,然后美业、亲子消费、宠物,这部分是我们进入养老产业必须关注的。

另外我觉得最大的一个问题,我们目前属于“未富先老”,在这种状态下,我们养老产业的用户并不是养老产业的客户,既是用户又是客户的只有新进入的相对年轻的老人,可能有消费能力。我们的客户是谁?目前来讲是政府,我们应该很清楚的认识这一点,目前掏钱给我们的是政府,第二个是子女,我们的用户是老人,他在享受养老产业的服务。
说一说我们为什么叫智宇孝老集团,我说我们的客户是子女,我必须叫“孝老”,孝老是中华民族的特色,孝的本质是利他,我们认为我们这个集团要立足的是以人为本的互联网思维。因为我是学计算机的理工男,所以我们的公司基本上是这个思维,我下面的汇报基本上基于互联网思维里面最基本的原则“羊毛出在猪身上让狗买单”

我问一个问题,在现在基本上不缺吃喝的状态下,大多数老年人更缺乏的是物质生活还是精神生活?第二个问题,现在老年人玩微信的初衷是什么?因为我们现在有280多个社区服务站,9个照料中心,我们不断的在门口填单子。实际上我们觉得,老人真实的需求是与子女、与社会互动的纽带,我们智宇孝老在做的就是建立这条纽带,这是我们的使命。 

二、我们的实践
接下来给大家汇报一下我们的实践和教训。
我们的体系建设是建立一个互联网平台,在线下建的将近300多个网点,这些网点老人来是免费的,老人家采集数据,我们提供数据、提供单子,让他们加盟我们,这是我们三位一体居家养老服务体系
我们实践的结果,截止到今天我们覆盖了厦门、福州、沈阳、宁波、武汉、三亚等23个城市,我们有9个日间照料中心,280多个社区服务站点,每年服务人数达43万人次,现在一年在社区举办的线下活动,公益活动有3000多场。通过这些活动现在平台上沉淀了300万左右的老人精确数据,有3000多家服务商加盟我们。
我们这个公司的基本组成是助老员,扎根于社区一线,在300多个网点。第二个是呼叫中心团队,24小时给老人提供服务,另外关键的是科研团队,目的取得了14项国家专利,17项软件著作权,是双软认证企业、国家高新技术企业,2018年被评为国家智慧健康养老示范企业。
我们的平台是O2O平台,上面是线上平台,主要是健康管理,线上管理这个平台通过子女欢孝APP,通过可穿戴设备连成一个系统,每个设备上都有一个紧急SOS按键,可以实现紧急救援,后端联动120、119、110给老人提供帮助。我们跟支付宝、微信、银联打通。线下有自营的3300多个站点,我们在这个站点可以进行紧急救助,可以组织活动,可以上门采集数据,有600多名助老员和义工,有替我们做一般性服务的3000多家服务商,这就是线下,这是我们在23个城市建的一个体系。
最后汇报一下我们最近的数据,有288万的老人数据,有596个助老员,有288个社区服务站,不算9个日间照料中心,加盟了3243个服务商,今年完成了43万服务总量。我们这个平台已经挂了老人的手机、血压器、红外探头、药盒、床垫总共有31万,这是我们目前的阶段性成果。
 
三、平台的特色
我们总结一下智宇模式特色,我们是大数据支撑、大数据赋能,为什么服务商愿意加盟?我们给他们软件用。前端是可穿戴设备智能化运用,可以采集数据、丰富数据。我们提供给子女的都是个性化数据、个性化分析、个性化算法,结果提供标准化服务,流程管理服务。我们最大的特色,政府最爱听的就是养老是子女作为主体,子女怎么尽孝,这是我们摸索自己的特色。
解释一下这是一个老人房间。第一个是红外探头,它特别简单地做了一个算法,记录他的正常活动轨迹,如果白天老待在卧室,晚上待在客厅,我们就认定他偏离正轨。第二个是安全报警系统

第三个就是老人腕表,用户可以自定义安全活动范围设置电子围栏等等。

第四个血压仪,可以上传数据到平台。

第五个智能药盒,子女周末把药一装,让手机APP监测用药情况,可以告警,可以提醒。

最后是床垫,通过算法把老人在床上的呼吸、心跳、睡眠状态进行分析,如果发现异常告警电话过去,通知子女。

这是我们的欢孝APP,我们已经改善了几版了,我们还有助老员,每天上班第一个任务就是走访,到了每一家必须拍照。第三个就是服务商的APP,我们最主要的还是可以提供健康建议、服务建议,可以直接买单,掏钱。中间这个是子女给父母设计的活动框,欢孝APP就是让子女关怀老人的APP。
 
四、提供的服务
讲完我们的特色以外,我们讲盈利,为什么会盈利?因为我们提供的比较有特色的服务,我们根据每个老人的状态提供了不同的套餐。我们的量最大的还是家政服务,还有生活照护、精神娱乐、养老咨询等等。
我们刚才说的每一个服务包都是买服务送给你,你如果买了老人按时服药的服务,我就送用药,中医调理都是我们的强项,我们跟福建的学校做了校企合作。我们的平台上跑了很多流程,我们23个城市、23个分公司里面跑着各个流程,各个地方都可以独立做一个事业部。
讲了这么多我们是怎么服务的?这里面有三个地方。第一,老人可穿戴设备和家庭微信,通过智能前端传送到我们的平台,我们平台可以发现这些数据的异常,可以通过助老员上门,通过服务商、义工支持他们。第二,老人打电话需要什么服务,助老员就会上门。

第三,老人的数据进来以后,从另外一个地方到了子女,子女想到今天我爸爸、妈妈过生日,我在外地,我下一个单,你送一个蛋糕过去,这个订单回到平台,平台通过蛋糕服务商送过去,这是第三个服务。我们在全国建设平台、建设体系就是完成三个服务。

 
五、合作与愿景
最后讲一下合作愿景,2017年12月,以投前2亿的估值获得A轮融资3000万,目前在全国部署了23个平台,80%的分公司已实现盈利,集团整体盈利。我们今年想扩张到35个城市,覆盖500万老人,希望在流程方面,通过在大健康领域实现重大突破。我们需要同行来合作,大家如果觉得我们这个公司还可以,有兴趣,我们可以合作。我们希望老年人能够在全国生活的更好,今年年底准备启动B轮融资,BP已经基本完成了,我们希望跟大家一起合作,共享资本的盛宴。我们的目标就是跟同行一起在全国建立更多的“没有围墙的养老院”,通过社区,实现他们在养老院得以实现的服务。

更多陆家嘴峰会嘉宾发言,我们会陆续分享给大家,请持续关注。

“长三角养老协会联合体”正式揭牌!

2019年4月20日,“长三角养老协会联合体”在上海浦东正式揭牌!将进一步调动长三角区域养老服务资源,发挥互相协作、资源共享、经验互换的优势,打破区域养老服务壁垒。“长三角养老协会联合体”常设办公处定于世博村路231号,将服务于长三角养老一体化未来工作。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式现场

什么是“长三角养老协会联合体”

2018年5月份,首届“长三角论坛”在上海举行,达成《长三角区域养老合作与发展·上海共识》,“社会养老服务业发展”被确定为首个区域合作项目,大力推进长三角养老一体化建设成为上海、浙江、江苏和安徽三省一市相关部门的工作重点。

▲首届“长三角民政论坛”

在此背景下,上海市社会福利行业协会、江苏省老龄产业协会、江苏华瑞老龄服务产业发展研究院、浙江省老年服务业协会、浙江省民政事业发展促进会、安徽省慈善与社会福利协会共同发起成立了长三角养老协会联合体。

2018年11月底“长三角养老协会联合体合作协议”正式签订,宣告长三角养老协会联合体正式成立。长三角区域养老行业联合平台被建立起来,就行业交流、行业发布、行业优选、行业认证、行业研究等方面工作形成具体举措。

▲长三角养老协会联合体成立、签约仪式现场

未来,“长三角养老协会联合体”将重点围绕区域政策、行业标准、行业规范、行业管理、服务技术交流、论坛、沙龙等领域,加强养老福利政策跨省市使用、长期护理保险的互联互通、养老服务业发展规划衔接。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式,上海市社会福利行业协会会长,“长三角养老协会联合体”首期轮值主席徐启华致辞。

在《长三角养老政策汇编》、《长三角养老服务发展蓝皮书》、《长三角养老服务发展内参》、《长三角养老服务机构质量标准(SQS)标准》及机构认证、养老护理员证书一地认证三地认可、人才队伍建设等领域实现合作突破。

同时将培育一批具有一定规模的连锁化养老服务品牌,形成长三角“G100(100家实体养老机构)、T50(50家品牌)、S50(50位专家库)”养老服务机构联合组织,促进异地养老机构挂牌,助推长三角地区养老产业的整体发展,不断提升三省一市的养老服务质量水平。

▲“长三角养老协会联合体”揭牌仪式

出席本次揭牌仪式的嘉宾有:上海市社会福利行业协会、上海市民政局养老服务处、上海市老龄事业发展中心、上海市老龄科研中心、上海民政传媒中心、上海市社会福利中心、上海市长宁区民政局、闵行区养老机构管理中心、浦东新区养老机构服务管理中心等有关领导,上海交通大学、华东理工大学、中共上海市委党校等专家学者,上海智库养老研究院、华康健康产业股份有限公司、湖南康乐年华养老产业集团、上海佰仁健康产业有限公司等企业单位同任,以及上海教育电视台、上海老年报、澎湃新闻、文汇报、上海养老网等媒体单位。

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