高齢化がますます進む今日、「シルバー世代」が老後に養われるだけでなく、老後を楽しみ、老後に活躍できるようにするにはどうすればよいでしょうか？普陀区は「シルバー商店」という生き生きとした実践を通じて、温もりのある答えを示しました。そしてその何よりの証しは、素朴でありながら深い愛情が込められた一通の感謝の手紙です。
一通の感謝の手紙の裏にあるサービスへの初心
先日、普陀区民政局に黄おばあさんから直筆の感謝の手紙が届きました。手紙の中で、黄おばあさんは真挚な言葉で、大渡河路にある「上海シルバー商店」での「驚き」の体験を綴っていました。
「主人は以前、市内のある施設で3万3千元以上かけて補聴器を購入しましたが、買って帰ってもいつもつけたがらず、音が雑でうるさいと言っていました……」と黄おばあさんは手紙に書いています。同じ補聴器でも、他の場所では買って終わりでしたが、シルバー商店では違いました——上海シルバー経貿発展有限公司のプロジェクトマネージャーであり、モダンエイジングクラブの責任者である葉順堃さんの熱心な推薦のもと、店内の聴力検査室の欧陽紅先生が改めて高齢者のために全面的な検査と細やかな調整を行いました。もともと「ワンクリックで販売」された製品が、根気強く丁寧な校正を経て、電話の応答、騒音の低減、ブルートゥース接続など六つの課題を一挙に解決しました。「本当に予想外でした」と黄おばあさんは感嘆し、「今日、上海シルバー商店に来て収穫がたくさんありました」と述べています。
この感謝の手紙は、高齢者によるシルバー商店のサービスへの称賛だけでなく、「人間本位」のサービス理念を深く体現したものです。シルバー商店では、専門スタッフが卓越した技術と忍耐強い態度で、高価なテクノロジー製品を高齢者の生活に真に「適合」させ、高齢者が「聞こえる」から「はっきり聞こえる」へと、世界と明確につながる自信を取り戻しました。
モダンエイジングがサービスを生活へと広げる
シルバー商店は、高齢者の「聞こえる、安定して歩ける」といった必須ニーズを解決するだけでなく、より深い精神的な要求にも目を向けています。「モダンエイジングクラブ」の誕生は、まさにこうした洞察に基づいています。老年期の生活の質は、バリアフリーの椅子や手すりからだけでなく、趣味を共有できる人、情熱に応えてくれる人がいることからもたらされるのです。