外国人客が評判を聞いて来店！上海シニア商店が切り開くシルバー経済の「国際的な打開策」
ブラジル人エンジニアが妻への誕生日プレゼントを選び、インドネシア人男性がここで自立歩行を実現し、イタリア人一家が前後4回も足を運んだ……上海市普陀区大渡河路の普熙金融広場にある上海老博覧会革新製品体験館（上海シニア商店）は、最近ますます多くの外国人客を迎え、上海で介護用品やリハビリ補助具を購入する外国人の「最初の立ち寄り先」となっている。
上海シニア商店
商店は従来の棚陳列モデルから脱却し、高齢者の「衣・食・住・行・娯楽」という5つのニーズを中心に、「見て歩ける、体感できる、購入できる」シルバー消費の新シーンを創出している。上海老博覧会の「終わらないショーウィンドウ」として、世界のシルバー資源と介護・リハビリ補助具の消費体験を緊密に結びつけている。
来店する海外顧客の中には、中国旅行の途中でここを補助具購入の立ち寄りスポットとする人もいれば、シルバー経済関連の業務に従事し、ここを中国のシルバー産業を知る最前線の窓口と見なす人もいる。また、上海で働き生活しながら、ここをシルバーライフのニーズを満たす補給ステーションとして利用する人もいる。
スイスのお客様が来店し、軽量型トレーラーを購入
先日、ブラジル人の老夫婦が手動車椅子を押しながら店に入ってきました。夫人は足が不自由で、軽量で折りたたみ可能な電動車椅子を購入し、かねてからの念願だった中国での長距離旅行を実現したいと考えていました。ご主人はエンジニアで、各車椅子の性能、パラメータ、モーター、バッテリーについて厳しい評価基準を持っていました。「中国で使えるだけでなく、高速鉄道や国内外の航空便におけるバッテリー輸送の異なる基準にも適合する必要がある」と。
ご主人が一台ずつ体験し比較する中で、スタッフは性能の説明やパラメータの比較だけでなく、バイリンガルのバッテリーテストレポート、英語のバッテリーラベル、製品説明書も用意しました。最終的に、ご主人は適合する車椅子を購入し、感動してこう語りました。「妻の誕生日が来月です。この電動車椅子と今回の中国旅行が、私からの誕生日プレゼントです！」ご主人の気持ちを知った店は、特別に請求書に夫人の名前を印刷し、この誕生日プレゼントに儀式感を添えました。翌日、この夫婦はこの電動車椅子を持って北京へ飛び立ちました。上海シルバー商店で購入した電動車椅子は、共に歩んできた歳月の深い愛情を乗せ、また遠くへ旅立つ晩年の期待も込めて、彼らの旅路に寄り添い続けます。
近年、普陀区はシルバー経済の深耕と高齢者向け産業の整備を続けています。上海シルバー商店は、地域のシルバー経済の対外展示窓口として、優れた高齢者向け製品を陳列するだけでなく、外国人消費シーンに焦点を当て、越境輸送基準への精密な適合、バイリンガル説明や外国語の領収書などのきめ細かな対外サービスを通じて、国際的なサービス規範への適合を続けています。
今年の夏、30代の大柄なインドネシア人男性が、妻と母に支えられながら歩行器を使って上海銀髪商店に入ってきた。彼はスタッフに、外骨格ロボットを使って移動の問題を改善したいと伝えた。以前から商店の海外SNSアカウントを長くフォローしており、今回わざわざ現地に体験に来たのだった。
「この外骨格ロボットは中国の新世代AI歩行アルゴリズムを搭載しています。」スタッフが男性に機器を装着した。体験中、彼は左手を店員の肩に、右手を母の肩に置き、歩きながら英語で感謝を述べた。「焦らないで、ゆっくりで大丈夫です。私たちが付き添ってもう少し歩いて、あなたの歩行にもっと適応させましょう。」スタッフは一歩一歩前へ進むよう励ました。歩くうちに、男性自身が歩みが安定したと感じ、店員と母の肩に置いた手を徐々に緩めた。彼は嬉しそうに母に言った。「お母さん、手を離して大丈夫だよ。自分で歩いてみる。」母と店員はさらに歩調を緩め、彼の両側に付き添った。男性は外骨格ロボットを借りて、自力で前に歩み始めた。
英国人客が来店し外骨格ロボットを体験
支えの手を離し、自立した生活の尊厳を支える。この国境を越えた温かい一幕は、上海銀髪商店のより広い価値――最先端技術を触れられ、感じられる生活の支えに変え、高齢者向けサービスの境界を全世代に優しい方向へ絶えず広げていることを証明している。
先日、イタリアからの3人家族がやや古びた手動車椅子を押して上海銀髪商店に入ってきた。何種類もの製品を比較した後、彼らは電動車椅子を選び、さらに高续航バッテリーを2つ追加で購入した。相談と体験、注文確認から、繰り返しの試用、細かな調整まで、この家族は前後して合計4回来店した。最初の来店で注文したにもかかわらず、その後のサービスは少しも手を抜かれず、それが女主人のRosaさんを特に温かい気持ちにさせた。「何度もお手数をかけてしまい、本当に申し訳ありません。」何度かのやり取りの中で、店員は携帯電話の修理案内や杭州旅行のヒントを提供し、翻訳した英語の領収書をWeChatで送り、国をまたぐコミュニケーションの多くの不便を解消した。
4度の来店、4度のおもてなし。成約は決してサービスの終点ではなく、中外の信頼を結ぶ起点である。Rosaさんはわざわざ手編みの手作り記念品を届け、覚えたばかりの中国語で「謝謝」と言った。ほどなくして、彼女は杭州西湖の遊覧船から家族の集合写真を送ってきて、文章の端々に旅の喜びがあふれ、店員たちをイタリアに招待したいと熱心に誘った。「いらっしゃいませ」から「またお越しください」まで、上海銀髪商店は細やかなサービスで、この都市のすべての海外からの来賓への約束を実践し、山海を越えた情誼をつないでいる。
イタリアの顧客が上海シニア商店で電動車椅子を購入
海外のお客様により良いサービスを提供するため、上海シニア商店はサービス体系のアップグレードを継続的に推進しています。多言語対応、外国人向け決済、外国語の領収書はすでに「標準装備」となっており、関心の高い車椅子、杖、転倒防止ベスト、外骨格ロボットなどの製品については、英語の説明書や使用動画も事前に用意しています。店内のスタッフは全員がリハビリ補助具技術相談員の資格を保有し、専門的な救急訓練を受けており、AEDを使用でき、英語と日本語で流暢にコミュニケーションが取れます。細部にまで行き届いた標準化の取り組みにより、言語・文化・ルールの違いによる福祉用具選びの壁を打ち破り、すべての外国人顧客が安心して選び、安心して使用できるようにしています。
英国人顧客が店内で聴力テストを体験
個人消費者へのサービスと同時に、上海シニア商店は中外シニア産業のマッチングのための最先端のサロンを創り出しています。店舗の製品展示と体験シーンを活用し、ここにはヨーロッパ、南米、東南アジアからの介護製品代理店が絶えず集まり、ブラジル、イギリス、スイスなどの国々のシニア業態の経営者や老人ホームの幹部も集まっています。各国のバイヤーがここで中国の介護補助具の第一手情報を入手し、中国の介護企業を海外市場に押し出すと同時に、海外の顧客を国内に呼び込み、上海シニア商店はこれにより中国のシニア産業と世界市場を結ぶ重要な支点となり、橋渡し役を積極的に果たし、中国の介護企業の海外進出を推進し、中外シニア産業の深い協働を促進しています。
現在、中国のシニア経済は戦略的機会期を迎えており、上海は国際的な高齢者に優しい都市の建設を加速しており、シニア経済は文化・商業・観光・スポーツ・展示の融合と消費の質的向上を促進する新たな分野となっています。普陀シニア経済の「三区両中心」構造における実体的な支点として、上海シニア商店は大衆に民生サービスを提供するだけでなく、世界とつながる産業開放プラットフォームでもあります。さらに、上海が外国人にサービスを提供し、都市の温もりを示す重要な窓口として、ますます多くの外国の顧客がここを訪れ、彼らが持ち帰るのはリハビリ補助具であり、残していくのは中国の介護製品と都市サービスに対する認識です。上海シニア商店は、より広い視野、より大きな包容力、より心温まるサービスで、中国のシニア産業の革新と活力を世界に示し、世界に「人民都市」の開放性と善意を見せ、中国のシニア産業が世界の舞台で輝くことを支援しています。
上海シニア商店の便利情報
住所：大渡河路452号普熙金融広場D棟1階（地下鉄15号線長風公園駅4番出口から、反対方向へ徒歩約80メートル）
営業時間：月曜日から日曜日 9:00-17:00（法定祝日は店舗の告知を基準とします）
連絡先：17621657365
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